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余力威支招,新疆企业怎样提高服务竞争力?
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教育局 2018/5/11 13:36:01 编辑 1 楼
在经济新常态下,相当多的企业、特别是传统行业的企业面临着市场空间饱和、产品销售增长乏力、利润水平不高的经营困扰。如何突破这一困扰,是企业界非常关注的现实问题。汲取国内外企业经营理论和经验,可以认识到:加强服务竞争是企业的必由之路。
在宁波宏业水泥制品有限公司总经理余力威看来:当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。

传统的企业经营一般只讲求以产品满足消费者,但忽视了在销售产品的同时还连带着提供相应的服务。当企业之间的产品基本上无差别后,企业服务竞争就凸显成为竞争的关键。企业服务竞争是市场经济的一种新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。服务竞争不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,是当前形势下企业竞争的极其重要方面。
总经理余力威认为,把服务竞争作为在新形势下生存发展必由之路,企业必须牢固确立服务竞争理念。
所以在宁波宏业水泥制品有限公司提升服务意识是各项工作的重中之重,他分析到宁波市区已经有42家混凝土企业,要想在同行中出类拔萃,提高服务意识是法宝。在市场争夺趋于白热化的阶段,“服务”已经成为企业核心竞争力之一。全公司员工都必须吧提高服务意识作为2018年乃至未来每一天的重要任务。
怎样才能提高服务竞争力呢?
余力威这样说:“企业要善于勤于挖掘员工的潜力,加强员工培训,从技能、行为、态度、形式等方面提高员工的服务综合能力,从而提高服务质量。在企业内部,非一线岗位的员工要为一线员工提供保障,如配合一线工作、关心他们生活、提供心理干预、帮助解决问题等,从而形成整体合力,不断提升企业服务竞争力。“
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